System zarządzania jakością ISO 9001 – podstawowe informacje

System zarządzania jakością ISO 9001 poprawia jakość produktów lub świadczonych usług oraz usprawnia obsługę klientów. W efekcie jego stosowania zmniejsza się liczba i częstotliwość niezgodności w firmie oraz rzadziej pojawiają się reklamacje od klientów.

Tylko kompleksowe procesy: tworzenia, wdrażania i udoskonalania tego systemu przyczyniają się do poprawy wewnętrznych działań firmy związanych z dokumentami oraz pracownikami. Przedsiębiorstwo może cieszyć się też zwiększoną satysfakcją swoich klientów dzięki dokładnemu spełnianiu ich potrzeb (za pomocą systemu rzecz jasna). System zarządzania jakością ISO 9001 jest pierwszym ogniwem podczas wprowadzania kolejnych systemów zarządzania (np. zarządzanie BHP).

Gdzie można wdrożyć System zarządzania jakością ISO 9001?

System ten można wdrożyć do praktycznie każdej firmy – począwszy od jednoosobowej działalności gospodarczej, przez średnie przedsiębiorstwa, na światowych korporacjach kończąc. Bez znaczenia jest branża i oferta. System nie wprowadza żadnych ograniczeń.

Ile trwa stworzenie i wdrożenie systemu zarządzania jakością ISO 9001?

Stworzenie i wdrożenie takiego systemu, jak system zarządzania jakością ISO 9001, może trwać od pół roku do roku. Decyduje o tym zwykle branża, wielkość firmy, poziom umiejętności informatycznych i zaangażowanie pracowników. Aby usprawnić cały proces, należy przygotować harmonogram wdrożenia wraz z ramami czasowymi projektu.

Jakie są korzyści z używania systemu zarządzania jakością ISO 9001?

• wzrost jakości produktów i usług,
• usprawnienie wewnętrznych procesów w firmie,
• zapewnienie zrównoważonego rozwoju firmy dzięki podziałowi zadań i odpowiedzialności z nimi związanej,
• poprawa kontaktów z klientami oraz partnerami biznesowymi – wzrost zaufania,
• poprawa konkurencyjności i wizerunku firmy w całej branży – adaptacja do aktualnych warunków rynkowych,
• możliwość pozyskania środków refundowanych przez UE,
• zmniejszenie kosztów wewnętrznych i tych związanych z reklamacjami.