Marketing automation w e-commerce – utrzymaj przy sobie powracających klientów i pozyskaj niezdecydowanych

Bardzo ważnym aspektem sprzedaży jest dostosowanie się do potrzeb odbiorcy. Jak osiągnąć to w przypadku handlu internetowego, którego natura ogranicza bezpośredni kontakt z klientem? Tutaj pomóc może marketing automation, czyli prowadzone z pomocą specjalnego oprogramowania zautomatyzowane działania mające na celu dostosowanie działań sprzedażowych i marketingowych do indywidualnych potrzeb odbiorcy. W jaki sposób można wykorzystać te możliwości w handlu internetowym? Ten temat wyjaśnimy w tym artykule!

Marketing automation – najważniejsze korzyści

Oprogramowanie wykorzystywane w procesach marketing automation jest w stanie zbierać dane na temat klientów, które pomagają w tworzeniu zindywidualizowanych komunikatów. Można się w ten sposób dowiedzieć między innymi którzy klienci otworzyli mailing, a którzy porzucili koszyk. Marketing automation przewiduje przy tym system tzw. scoringu, w ramach którego klienci dostają punkty za działania demonstrujące interakcję z marką, takie jak np. wspomniane powyżej otwieranie mailingów. Z kolei klientom, którzy np. nie otworzyli mailingu lub porzucili koszyk punkty te są odejmowane. Dzięki takiego systemowi “oceniania” klientów, można podzielić ich na grupy oznaczone znacznikami (tagami) i przygotować oddzielne komunikaty marketingowe dla każdej z nich. W ten sposób lojalnych klientów “nagradzamy”, czyniąc ich ambasadorami marki, zaś tych niezdecydowanych pozyskujemy.

Sposób na porzucone koszyki

Jeśli chodzi o grupę klientów niezdecydowanych, dzięki marketing automation będziemy mogli przygotować scenariusze pozwalające wysłać odpowiednie mailingi dla osób, które zdecydowały się porzucić koszyk. Bolączka sklepów internetowych, jaką są nagminnie porzucane koszyki, wynika zazwyczaj z trzech powodów:

– brak gotowości do zakupu – wielu klientów odwiedza sklepy internetowe, tylko po to, żeby się “rozejrzeć” i umieszcza produkty w koszyku jedynie w celu sprawdzenia cen i rabatów,
– brak zaufania do sklepu – z tym problemem borykają się przede wszystkim młode sklepy, które nie zdążyły jeszcze wyrobić sobie mocnej marki,
– brak darmowej dostawy powyżej pewnej kwoty.

Dzięki przygotowaniu odpowiednich mailingów, mamy szansę przekonać dużą część klientów, by dali naszemu sklepowi druga szansę. Dzięki temu marketing automation pozwala w pewnym stopniu zaradzić problemowi, z którym walczą nawet sklepy o wyrobionej pozycji.

O powracającego klienta również trzeba zadbać

Każdy, kto ma przynajmniej podstawową wiedzę na temat e-commerce, dobrze wie, iż biorąc pod uwagę wysoki koszt pozyskiwania nowych klientów, na prawdziwe zyski sklepy internetowe mogą liczyć dzięki powracającym klientom. Warto sobie jednak zdać sprawę, że tego rodzaju klient może z czasem zmienić swoje nawyki, rezygnując z naszych usług na rzecz konkurencji. Dlatego też warto dowiedzieć się jak najwięcej na jego temat – jakie produkty kupuje najchętniej? Który z kanałów marketingowych zachęcił go do wybrania naszej oferty? Dzięki temu będziemy mogli dostosować do niego komunikaty marketingowe, zachęcając do ponownych zakupów. Jest to jeden z najlepszych sposobów, by zatrzymać go u nas na dłużej.

W przygotowaniu artykułu pomógł portal nprofit.net/pl.